1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres biuro@flowertavern.pl.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do identyfikacji zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia lub innych danych pozwalających na potwierdzenie zakupu.
2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych lub modyfikowanych specjalnie na zamówienie Klienta, np. według wskazanej kolorystyki, kompozycji, wymiarów, rodzaju roślin, projektu lub innych indywidualnie ustalonych parametrów.
Jeżeli produkt dostępny w standardowej ofercie sklepu nie został wykonany ani zmodyfikowany według indywidualnych wytycznych Klienta, zastosowanie mają standardowe zasady odstąpienia od umowy.
3. Warunki zwrotu
Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ze względu na delikatny charakter suszonych i stabilizowanych i suszonych roślin prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania.
4. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Przesyłkę należy wysłać na adres:
Flower Tavern
ul. Stanisława Lema 2C/55
80-126 Gdańsk
Prosimy o nieodsyłanie przesyłek za pobraniem.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Klienta płatności.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o kontakt:
e-mail: biuro@flowertavern.pl
telefon: +48 531 067 651
W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączenie zdjęć przedstawiających produkt i stwierdzoną niezgodność.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
7. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki lub produktu powstałego podczas transportu prosimy o jak najszybszy kontakt oraz przesłanie zdjęć opakowania i uszkodzonego produktu.
Pozwoli nam to sprawnie wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem i rozpatrzyć reklamację.