Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FLOWER TAVERN

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Flower Tavern, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, prawa odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
  2. Sklep internetowy działa pod adresem flowertavern.pl i prowadzony jest przez Marię Bordovską, prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą FLOWER TAVERN MARIIA BORDOVSKA, z siedzibą w Gdańsku, NIP: 5833308026, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest w szczególności:
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@flowertavern.pl,
    • telefonicznie: 531 067 651,
    • za pośrednictwem formularza kontaktowego lub innych kanałów komunikacji wskazanych na stronie Sklepu.
  4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i odtworzenie.
  5. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
  6. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Sprzedawca – Maria Bordovska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą FLOWER TAVERN MARIIA BORDOVSKA.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem flowertavern.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Towar – produkt oferowany przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności kompozycje florystyczne wykonane z roślin suszonych, stabilizowanych oraz innych materiałów florystycznych.
  6. Towar personalizowany / Zamówienie indywidualne – Towar wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności wykonywany w uzgodnionej kolorystyce, wymiarze, składzie, formie lub według innych indywidualnych ustaleń.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży.
  8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  9. Preferowany dzień dostawy – termin wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia jako preferowany dzień otrzymania Towaru. Wskazanie tego terminu nie oznacza automatycznego zagwarantowania dostawy w tym dniu, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi taki termin.

§3. Charakter oferowanych produktów

  1. Flower Tavern specjalizuje się w wykonywaniu kompozycji z naturalnych roślin suszonych i stabilizowanych.
  2. Rośliny stabilizowane są naturalnymi roślinami poddanymi procesowi stabilizacji, którego celem jest zachowanie ich wyglądu przez dłuższy czas.
  3. Ze względu na naturalne pochodzenie materiałów poszczególne rośliny mogą różnić się między sobą w szczególności:
    • odcieniem,
    • wielkością,
    • kształtem,
    • strukturą,
    • ułożeniem płatków lub liści.
  4. Niewielkie różnice wynikające z naturalnego charakteru roślin, które nie wpływają na zgodność Towaru z umową, nie stanowią same w sobie wady Towaru.
  5. Zdjęcia produktów prezentowane w Sklepie mają na celu możliwie wierne przedstawienie charakteru, stylu i kolorystyki produktu. Ze względu na naturalny charakter materiałów oraz ręczne wykonanie kompozycji każda realizacja może nieznacznie różnić się od egzemplarza przedstawionego na zdjęciu.
  6. W przypadku niedostępności konkretnej odmiany lub elementu roślinnego Sprzedawca może zaproponować Klientowi odpowiedni zamiennik o zbliżonym charakterze, kolorystyce lub wartości. W przypadku zmiany mającej istotny wpływ na wygląd zamówienia Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed jej dokonaniem.
  7. Wizualizacje wykonane przy pomocy narzędzi AI, grafiki inspiracyjne oraz zdjęcia przesłane przez Klienta mają charakter inspiracyjny. Sprzedawca nie gwarantuje możliwości odtworzenia takiej kompozycji 1:1.

§4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Towaru, jego wariantu lub dostępnych opcji personalizacji, dodanie produktu do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, wybór sposobu dostawy i płatności oraz zatwierdzenie Zamówienia.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z jego łączną ceną wraz z kosztami dostawy i innymi ewentualnymi kosztami.
  4. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
  5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
  6. W przypadku Zamówień wymagających dodatkowych ustaleń Sprzedawca może skontaktować się z Klientem telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem innego uzgodnionego kanału komunikacji.
  7. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji Zamówienia. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub brak możliwości dostawy wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych, o ile pozostają one poza odpowiedzialnością Sprzedawcy.

§5. Zamówienia indywidualne i personalizowane

  1. Sklep umożliwia składanie Zamówień wykonywanych według indywidualnych ustaleń z Klientem.
  2. Personalizacja może obejmować w szczególności:
    • kolorystykę,
    • dobór roślin,
    • wielkość kompozycji,
    • wymiary,
    • rodzaj kompozycji,
    • dodatki,
    • wykonanie według indywidualnie ustalonej koncepcji.
  3. W przypadku Zamówień indywidualnych Sprzedawca może przed rozpoczęciem realizacji przesłać Klientowi zdjęcia proponowanych roślin, materiałów lub wstępnej kompozycji do akceptacji.
  4. Akceptacja materiałów lub projektu przez Klienta oznacza zgodę na realizację Zamówienia zgodnie z zaakceptowanymi ustaleniami, z uwzględnieniem naturalnych różnic właściwych dla roślin.
  5. Towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, mogą podlegać wyłączeniu ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w §10 Regulaminu.

§6. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
  2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w opisie produktu lub podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.
  3. Łączna cena Zamówienia, w tym koszt dostawy, jest prezentowana Klientowi przed jego ostatecznym złożeniem.
  4. Dostępne metody płatności wskazane są każdorazowo podczas składania Zamówienia.
  5. W zależności od aktualnej oferty Sklepu płatność może być dokonana m.in. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych lub przelewem bankowym.
  6. W przypadku płatności przelewem realizacja Zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy, chyba że strony ustalą inaczej.
  7. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§7. Termin realizacji zamówienia

  1. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 5 Dni roboczych.
  2. Rzeczywisty czas realizacji zależy w szczególności od:
    • aktualnej kolejki Zamówień,
    • liczby zamówionych produktów,
    • stopnia skomplikowania realizacji,
    • dostępności konkretnych roślin i materiałów,
    • sezonu oraz okresów zwiększonej liczby Zamówień.
  3. W przypadku zamówień ślubnych, większych Zamówień indywidualnych lub realizacji wymagających zamówienia specjalnych roślin lub materiałów czas realizacji może wynosić od 6 do 10 Dni roboczych, a w przypadku materiałów sprowadzanych na specjalne zamówienie – dłużej, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta.
  4. Czas realizacji oznacza czas potrzebny Sprzedawcy na przygotowanie Zamówienia do wysyłki lub odbioru i nie obejmuje czasu przewozu przesyłki przez przewoźnika.
  5. Klient może podczas składania Zamówienia wpisać w polu „Preferowany dzień dostawy” dzień, w którym chciałby otrzymać Zamówienie.
  6. Sprzedawca dołoży należytych starań, aby uwzględnić wskazany przez Klienta preferowany termin, jednak samo wpisanie daty w tym polu nie stanowi gwarancji dostarczenia przesyłki dokładnie w tym dniu, chyba że Sprzedawca indywidualnie potwierdził Klientowi możliwość zachowania danego terminu.
  7. Jeżeli Klient potrzebuje Zamówienia w krótkim terminie, powinien przed złożeniem Zamówienia skontaktować się telefonicznie ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia możliwości realizacji.
  8. Sprzedawca w miarę swoich możliwości może przyjąć Zamówienie do realizacji w trybie pilnym.
  9. W okresach zwiększonej liczby Zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu. Informacja o aktualnym wydłużeniu terminów może być publikowana na stronie Sklepu.

§8. Dostawa

  1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski, a po indywidualnym uzgodnieniu również do innych państw.
  2. Aktualne sposoby i koszty dostawy prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia.
  3. Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem firm kurierskich, automatów paczkowych lub innych przewoźników dostępnych aktualnie w Sklepie.
  4. Możliwy może być również odbiór osobisty lub lokalna dostawa na zasadach wskazanych w Sklepie lub ustalonych ze Sprzedawcą.
  5. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient może otrzymać wiadomość zawierającą informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeśli dany przewoźnik oferuje taką usługę.
  6. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz numer telefonu wymagany przez przewoźnika.
  7. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu podania błędnego adresu, nieodebrania przesyłki lub odmowy jej odbioru bez podstawy prawnej, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia przez Klienta kosztu ponownego nadania, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§9. Odbiór i uszkodzenia przesyłki

  1. Ze względu na delikatny charakter kompozycji florystycznych Klient powinien ostrożnie otwierać opakowanie i wyjmować Towar zgodnie z ewentualnymi instrukcjami znajdującymi się w przesyłce.
  2. W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub Towaru zaleca się wykonanie zdjęć:
    • opakowania zewnętrznego,
    • zabezpieczeń wewnętrznych,
    • etykiety przewozowej,
    • uszkodzonego Towaru.
  3. W miarę możliwości zaleca się również zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi.
  4. Brak sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z reklamacją Towaru.
  5. Klient może zgłosić uszkodzenie Sprzedawcy na adres biuro@flowertavern.pl, załączając, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną ułatwiającą rozpatrzenie sprawy.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. 
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, w szczególności przesłane pocztą elektroniczną na adres biuro@flowertavern.pl.
  3. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy. 
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności. 
  5. Bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt. 
  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 

Wyłączenie prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. 
  2. Powyższe może dotyczyć w szczególności kompozycji wykonywanych specjalnie dla Klienta według uzgodnionej:
    • kolorystyki,
    • wielkości,
    • kompozycji,
    • rodzaju lub liczby roślin,
    • wymiarów,
    • projektu,
    • innych indywidualnych wytycznych,
  3. jeżeli w konkretnym przypadku Towar rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki produktu wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  4. Sam fakt ręcznego wykonania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§11. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową.
  2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta. 
  3. Reklamację można przesłać na adres poczty elektronicznej biuro@flowertavern.pl lub w inny sposób umożliwiający jej skuteczne doręczenie Sprzedawcy.
  4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
    • imienia i nazwiska,
    • numeru Zamówienia,
    • opisu stwierdzonej niezgodności,
    • daty jej stwierdzenia,
    • żądania Klienta,
    • w miarę możliwości zdjęć przedstawiających problem.
  5. Brak paragonu lub faktury sam w sobie nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
  6. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w obowiązujących przepisach, w tym – w odpowiednich przypadkach – żądanie naprawy lub wymiany, a następnie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. 
  7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  8. Naturalne różnice pomiędzy roślinami, w szczególności niewielkie różnice w odcieniu, kształcie, wielkości lub strukturze, nie stanowią automatycznie braku zgodności Towaru z umową, jeżeli Towar zachowuje uzgodnione cechy, charakter i przeznaczenie.
  9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Zasady użytkowania i pielęgnacji

  1. Towary wykonane z roślin stabilizowanych i suszonych przeznaczone są przede wszystkim do użytku dekoracyjnego.
  2. Roślin stabilizowanych nie należy podlewać ani spryskiwać wodą.
  3. Kompozycje należy chronić w szczególności przed:
    • wysoką wilgotnością,
    • bezpośrednim kontaktem z wodą,
    • długotrwałym bezpośrednim działaniem promieni słonecznych,
    • źródłami intensywnego ciepła,
    • warunkami atmosferycznymi, jeżeli dany produkt nie jest przeznaczony do użytkowania na zewnątrz.
  4. Kurz należy usuwać delikatnie, bez mocnego pocierania roślin.
  5. Trwałość i wygląd naturalnych roślin suszonych i stabilizowanych zależą od sposobu ich przechowywania oraz warunków otoczenia.

§13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności RODO.
  3. Dane Klienta mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do:
    • zawarcia i wykonania umowy,
    • realizacji Zamówienia,
    • obsługi płatności i dostawy,
    • wystawienia dokumentów księgowych,
    • obsługi reklamacji i zwrotów,
    • wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§14. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca może świadczyć za pośrednictwem Sklepu bezpłatne usługi elektroniczne, w szczególności formularz kontaktowy, konto Klienta oraz – jeśli jest dostępny – newsletter.
  2. Korzystanie z formularza kontaktowego rozpoczyna się w momencie przesłania wiadomości i kończy się po zakończeniu obsługi danego zapytania.
  3. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta, Klient może w dowolnym czasie zażądać jego usunięcia.
  4. Jeżeli Klient zapisał się do newslettera, może w każdej chwili zrezygnować z jego otrzymywania w sposób wskazany w wiadomościach newsletterowych.
  5. Klient zobowiązany jest powstrzymać się od przesyłania za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać w szczególności w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§16. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • zmiany zakresu świadczonych usług.
  4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.08.2026